Teslimat ve İade Politikası

Teslimat Süreleri

Onaylanan siparişler ortalama 24 saat içinde kargoya hazırlanır. Türkiye içi gönderilerde teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna göre 1–4 iş günü arasında değişebilir. Resmî tatiller ve kampanya dönemlerinde teslimat süreleri uzayabilir; böyle durumlarda sizi e-posta ile bilgilendiririz.

Kargo Ücreti Politikası

Belirli sepet tutarının üzerindeki siparişler ücretsiz kargodan yararlanır; kampanya eşikleri ana sayfada duyurulur. Alt limite ulaşmayan siparişler için sabit kargo ücreti sepet toplamına eklenir ve özet ekranında açıkça gösterilir.

Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Kargo paketi hasarlıysa teslimat sırasında tutanak tutulmasını talep edin ve paketi teslim almadan önce durumu destek ekibimize iletin. Teslimattan sonra fark edilen hasarlı veya eksik ürünler için en geç üç gün içinde, sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile birlikte info@nurmodaline.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. İnceleme sonrası size onay ve iade adımları e-posta ile bildirilecektir.

Cayma ve İade Koşulları

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için öncelikle sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürünler ve iade sebebinizi içeren bir e-postayı info@nurmodaline.com adresine göndermeniz gerekir. Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo kodu ve gönderim talimatları iletilir.

İade talebi onaylanan ürünlerin kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ön onay alınmadan, karşı ödemeli veya farklı yöntemlerle gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir. Cayma hakkı istisnaları için yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı esas alınır.

İade Adımları

1. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istiyorsanız sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün(ler) ve iade sebebinizi açıklayan kısa bir metin ile birlikte info@nurmodaline.com adresine e-posta gönderin. Varsa ürün fotoğraflarını eklemeniz süreci hızlandırır.
2. Talebiniz değerlendirildikten sonra onaylanan iade işlemleri için size e-posta ile bir iade kargo kodu ve gönderim talimatları iletilir. Bu kod ile anlaşmalı kargo şubesine ücretsiz teslimat yapabilirsiniz.
3. Ürünü, orijinal kutusu ve fatura nüshası (veya e-fatura çıktısı) ile birlikte sağlam bir şekilde paketleyerek, tarafınıza iletilen iade kargo kodu ile kargoya verin.
4. Ürün depomuza ulaştığında inceleme süreci başlar ve iade sonucuna ilişkin bilgilendirme e-posta ile paylaşılır.

İade Adresi

Kargo Takibi

Kargo firmasından aldığınız takip numarasını iade talebinize cevap olarak iletebilir veya destek ekibimizle paylaşabilirsiniz. Bu sayede süreci daha şeffaf ve hızlı bir şekilde takip edebiliriz.

Ücret İadesi

İade talebiniz onaylandıktan ve ürün kontrolden geçtikten sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödemenizi yaptığınız yöntemle iade edilir. Bankanızın süreçleri nedeniyle tutarın ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Destek

Teslimat, hasarlı/eksik ürün bildirimi ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için ilk adım olarak bize e-posta ile ulaşabilirsiniz: info@nurmodaline.com. Ekibimiz en kısa sürede size dönüş yapacaktır.